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Para iniciar un proceso de cambio o devolución, contáctanos dentro de los primeros ocho (8) días hábiles después de recibir el producto a través de los siguientes canales:
Compras en página web: WhatsApp o llamada al +57 318 351 4628.
Compras en tiendas físicas: Llama al PBX (601) 756 9923 (Bogotá) o acércate a la tienda donde realizaste la compra.
Correo electrónico: animalcentermp@gmail.com
Por favor, ten a la mano la factura de compra y asegúrate de que el producto conserve sus etiquetas y embalajes originales.
2. Plazos y condiciones
Cambios o devoluciones: Dispones de ocho (8) días hábiles para solicitar un cambio o devolución desde la fecha de recepción del producto.
Productos en promoción: Solo se aceptan cambios si presentan defectos de fábrica.
Un solo cambio: Cada producto está sujeto a una única solicitud de cambio o devolución.
El reembolso del dinero será efectuado dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto en nuestras instalaciones.
3. Exclusiones
Por razones de higiene, salud y seguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes productos:
Ropa, guacales, correas, collares, pecheras, cuellos isabelinos y similares.
Vacunas y medicamentos: Si el cliente adquirió por error un medicamento o producto veterinario, no se aceptan devoluciones ni se realizará reembolso de dinero bajo ninguna circunstancia.
Productos usados, sucios, desgastados o alterados intencionalmente o por accidente.
Productos sin etiquetas o embalajes originales.
Productos adquiridos al por mayor o bajo promociones especiales.
4. Motivos válidos para cambios o devoluciones
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Producto no recibido: Si el pedido no llegó o faltó algún artículo.
Producto incorrecto: Si recibiste un artículo distinto al solicitado.
Producto defectuoso: Si presenta daños o fallas atribuibles al fabricante o transporte.
Nota: En casos de productos defectuosos, es responsabilidad del cliente revisar el estado del producto en compañía del mensajero al momento de la entrega. Si esto no ocurre, se entenderá como "Recibo a conformidad".
5. Proceso de reembolso y cambios
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, verificaremos su estado:
Si el producto cumple con las condiciones de devolución, procederemos a realizar el cambio, el envío de un nuevo producto o el reembolso según corresponda.
El reembolso se realizará de acuerdo con el método de pago original dentro de un plazo máximo de ocho (8) días hábiles desde la recepción del producto:
Transferencia bancaria (requiere certificado bancario).
Tarjeta de crédito (según la política de la entidad bancaria).
6. Devoluciones de alimentos
Alimento cerrado: Aceptamos devoluciones si el paquete está completamente sellado y en buen estado.
Alimento abierto: Solo se aceptan devoluciones si el producto conserva al menos el 90% de su contenido y presenta una anomalía comprobada (evidencia fotográfica o audiovisual requerida).
Fecha de vencimiento: En caso de alimentos con vencimiento inferior a dos (2) meses desde la compra, puedes solicitar un cambio o reembolso.
7. Envíos en caso de cambios o devoluciones
Si la devolución o el cambio es aprobado y se confirma que el defecto es de fábrica o del transporte, Animal Center S.A.S asumirá los costos de envío asociados.
En caso de que el cliente, dentro o fuera de Bogotá, se haya equivocado en la compra del producto (incluyendo selección errada, referencia equivocada, etc.), deberá asumir el costo del envío del producto hacia nuestras instalaciones para proceder con el cambio o devolución.
En situaciones donde el cliente compre por error un producto y requiera devolución, los gastos de transporte serán cubiertos por el cliente en su totalidad.
