POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA – ANIMAL CENTER S.A.S.
En Animal Center S.A.S. trabajamos para que los productos de tu mascota sean preparados y entregados de manera segura y oportuna. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a los pedidos con entrega a domicilio dentro de Bogotá, envíos nacionales y retiro en tienda.
1. Tiempos de Entrega a Domicilio en Bogotá
Los pedidos con entrega a domicilio dentro de Bogotá serán gestionados y entregados en un plazo estimado de hasta tres (3) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido.
Para efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a sábado, excluyendo domingos y días festivos.
El horario de gestión de pedidos es:
Los pedidos confirmados dentro de este horario comenzarán a contabilizar su tiempo de entrega el mismo día. Los pedidos confirmados fuera de este horario se considerarán recibidos el siguiente día hábil para efectos del cálculo del plazo de entrega.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como tráfico, condiciones climáticas, alta demanda, novedades en las rutas, restricciones de movilidad u otras situaciones que puedan afectar la operación logística.
2. Cobertura y Costos de Envío en Bogotá
Animal Center S.A.S. realiza entregas a domicilio dentro de la ciudad de Bogotá.
Las compras superiores a $150.000 COP cuentan con envío gratuito dentro de Bogotá, de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes.
Para compras inferiores a $150.000 COP, el valor del envío será de $6.000 o $10.000 COP, dependiendo del sector y las condiciones de la ruta.
Los precios publicados en la página web no incluyen automáticamente el valor del envío, salvo cuando se indique expresamente que aplica envío gratuito.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo nombre, dirección, barrio, ciudad y número de contacto.
Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta, poco clara o que no permita ubicar el destino, el pedido podrá regresar a bodega.
Para realizar un segundo intento de entrega, el cliente deberá asumir el costo correspondiente de $10.000 COP, independientemente del valor de la compra.
Este valor deberá ser pagado mediante el enlace de pago proporcionado por nuestro equipo.
3. Condiciones de Entrega en Bogotá
Cuando el domiciliario llegue a la dirección registrada, realizará una llamada al número de contacto proporcionado por el cliente.
El domiciliario podrá esperar aproximadamente entre 5 y 10 minutos para recibir el pedido. Si no es posible establecer contacto o realizar la entrega, el pedido podrá considerarse como entrega fallida y regresar a bodega para su posterior coordinación.
En conjuntos residenciales, edificios, oficinas o lugares con acceso restringido, el pedido podrá ser entregado en la portería, recepción o administración, cuando las condiciones de acceso así lo requieran.
En estos casos, la entrega se considerará realizada una vez el pedido sea recibido por la persona autorizada en el lugar de entrega.
El domiciliario podrá tomar fotografías o registrar evidencia de la entrega como soporte de la misma.
4. Cadena de Frío
Los productos que requieren refrigeración o congelación serán despachados desde nuestras instalaciones bajo las condiciones de conservación correspondientes, procurando mantener la cadena de frío durante el proceso de despacho.
Cuando el pedido sea entregado al cliente, portería, recepción, administración o persona autorizada para recibirlo, la responsabilidad sobre su adecuada conservación pasará a quien lo recibe.
Cuando corresponda, el equipo de entrega informará al receptor que el producto requiere condiciones especiales de conservación.
Recomendamos al cliente verificar previamente que la persona autorizada para recibir el pedido pueda garantizar su adecuada conservación.
5. Envios Nacionales
Para pedidos con destino fuera de Bogotá, Animal Center S.A.S. cuenta con servicio de envío mediante la transportadora Coordinadora, de acuerdo con la cobertura disponible para cada destino.
La cobertura, modalidad de entrega y tiempo de tránsito pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino y de las condiciones operativas de la transportadora.
En destinos donde no exista entrega directa a domicilio, Coordinadora podrá establecer alternativas de entrega o puntos de recogida, de acuerdo con su operación.
Costo del envío nacional
Los envíos nacionales tienen un costo que será calculado de acuerdo con las características del pedido y el destino.
El valor correspondiente al envío será informado al cliente durante el proceso de compra o confirmación del pedido.
El beneficio de envío gratuito aplicable a determinadas compras dentro de Bogotá no aplica automáticamente a los envíos nacionales.
6. Preparación y Despacho de Envíos Nacionales
Una vez confirmado el pago y validada la disponibilidad de los productos, Animal Center procederá con la preparación del pedido.
El tiempo de preparación y despacho por parte de Animal Center es independiente del tiempo de tránsito de la transportadora.
El tiempo de tránsito del envío nacional comenzará a contabilizarse desde el momento en que el pedido sea entregado a Coordinadora y registrado por la transportadora.
7. Días Hábiles y Tiempos de Tránsito Nacional
Para los envíos nacionales, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos.
Los tiempos de tránsito son estimados y pueden variar dependiendo del destino, cobertura y operación logística de Coordinadora.
El tiempo de entrega puede verse afectado por factores como:
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Distancia y ubicación del destino.
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Condiciones climáticas.
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Estado de las vías.
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Restricciones de movilidad.
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Bloqueos o cierres de carreteras.
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Temporadas de alta demanda.
-
Situaciones de orden público.
-
Contingencias operativas.
-
Otras circunstancias externas a la operación de Animal Center.
Por lo anterior, no se garantiza una fecha u hora exacta de entrega para los envíos nacionales.
8. Número de Guía y Seguimiento
Una vez el pedido sea entregado a Coordinadora, Animal Center proporcionará al cliente el número de guía correspondiente cuando este se encuentre disponible.
El seguimiento del envío podrá realizarse a través de los canales habilitados por la transportadora.
La información relacionada con el recorrido, ubicación y estado del paquete corresponde a los registros proporcionados por Coordinadora.
9. Intentos de Entrega Nacional
La entrega de los pedidos estará sujeta a los procedimientos y condiciones operativas establecidos por Coordinadora.
Cuando no sea posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos, imposibilidad de acceso u otra circunstancia relacionada con la información proporcionada para la entrega, la transportadora podrá realizar nuevos intentos o establecer una alternativa de recogida, según corresponda.
Si se generan costos adicionales como consecuencia de una situación atribuible al cliente, estos podrán ser asumidos por el destinatario antes de realizar una nueva gestión de envío.
10. Cambios de Dirección
Una vez el pedido haya sido entregado a Coordinadora, cualquier solicitud de modificación de dirección estará sujeta a la posibilidad operativa de la transportadora.
Animal Center no garantiza que una modificación solicitada después del despacho pueda realizarse.
Si el cambio de dirección genera un costo adicional, este deberá ser asumido por el cliente cuando corresponda.
11. Retrasos en los Envíos Nacionales
Si se presenta un retraso durante el transporte, Animal Center realizará el seguimiento correspondiente y brindará acompañamiento al cliente.
Cuando la demora se encuentre relacionada con la operación de Coordinadora o con circunstancias externas a Animal Center, el tiempo estimado inicialmente informado podrá extenderse.
Cada situación será revisada de acuerdo con las circunstancias particulares del envío.
12. Recepción del Pedido y Reporte de Novedades
Al momento de recibir un pedido, recomendamos al cliente o a la persona que lo recibe verificar el estado externo del paquete.
Si presenta señales visibles de:
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Golpes fuertes.
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Rupturas.
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Perforaciones.
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Humedad.
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Apertura.
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Manipulación.
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Embalaje comprometido.
Se recomienda informar la novedad al transportador y comunicarse con Animal Center lo antes posible.
Cuando sea posible, recomendamos dejar constancia de la novedad ante la transportadora al momento de recibir el pedido.
13. Productos Faltantes o Incorrectos
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o identifica unidades faltantes en su pedido, deberá comunicarse con Animal Center dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
Para realizar la validación de la novedad, podrá solicitarse:
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Número de pedido.
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Número de guía.
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Fotografías del paquete recibido.
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Fotografías de la etiqueta de envío.
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Fotografías de los productos recibidos.
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Video de apertura del paquete, cuando sea necesario para la revisión.
Animal Center realizará la validación correspondiente y dará respuesta de acuerdo con las circunstancias particulares del caso.
14. Daños Durante el Transporte
En caso de recibir un producto con una novedad aparentemente ocasionada durante el transporte, como empaque roto, perforado, abierto, húmedo o con evidencia de deterioro, el cliente deberá reportarlo a Animal Center dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
El reporte deberá incluir fotografías o videos que permitan evidenciar claramente la situación.
Animal Center realizará la revisión correspondiente y, cuando aplique, gestionará la novedad ante la transportadora.
15. Pérdida del Pedido Durante el Transporte
Si un envío presenta una novedad que indique una posible pérdida durante el transporte, Animal Center realizará la gestión correspondiente ante Coordinadora.
El tiempo de solución podrá depender del proceso de investigación y respuesta establecido por la transportadora.
Una vez se obtenga información sobre el resultado de la gestión, Animal Center comunicará al cliente las novedades correspondientes.
16. Fuerza Mayor o Circunstancias Externas
Los tiempos estimados de entrega pueden verse afectados por circunstancias imprevisibles o ajenas al control de Animal Center, incluyendo, entre otras:
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Desastres naturales.
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Condiciones climáticas extremas.
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Accidentes en carretera.
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Bloqueos o cierres viales.
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Restricciones de movilidad.
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Situaciones de orden público.
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Emergencias.
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Fallas generales en los sistemas de la transportadora.
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Contingencias logísticas.
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Situaciones que afecten la operación de Coordinadora.
En estos casos, Animal Center realizará las gestiones de seguimiento correspondientes y brindará al cliente la información disponible sobre el estado de su pedido.
17. Información Importante
Antes de finalizar una compra, el cliente deberá verificar que los datos de entrega sean correctos y completos.
Para los envíos nacionales, el cliente deberá tener en cuenta que:
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El envío tiene un costo.
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El envío gratuito aplicable a Bogotá no aplica automáticamente a destinos nacionales.
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El tiempo de preparación del pedido es independiente del tiempo de tránsito de la transportadora.
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El tiempo de tránsito nacional comienza desde la entrega del pedido a Coordinadora.
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Los tiempos de entrega son estimados.
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Los días hábiles para los envíos nacionales corresponden de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
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La entrega está sujeta a la cobertura y condiciones operativas de Coordinadora.
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Las novedades relacionadas con el transporte deben reportarse oportunamente.
19. Canales de Atención
Para consultar el estado de un pedido o reportar una novedad relacionada con la entrega, el cliente podrá comunicarse con Animal Center a través de nuestros canales oficiales de atención.
WhatsApp: +57 318 351 4628
Animal Center S.A.S.
La presente política podrá ser actualizada cuando existan cambios en las condiciones comerciales, logísticas, operativas o de servicio de Animal Center.
