Política de Envíos y Entrega – ANIMAL CENTER S.A.S
Tiempos de Entrega a Domicilio
Los pedidos con entrega a domicilio dentro de Bogotá serán gestionados y entregados en un plazo máximo de tres (3) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido. Para efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a sábado, excluyendo domingos y festivos.
El horario de gestión de pedidos es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Por lo tanto, los pedidos confirmados dentro de este horario comenzarán a contabilizar su tiempo de entrega el mismo día. Aquellos confirmados fuera de este horario se considerarán recibidos el siguiente día hábil para efectos del cálculo del plazo de entrega.
Importante: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones de tráfico, clima, alta demanda o situaciones ajenas a la operación logística.
Cadena de frío — Productos que requieren refrigeración o congelación
Para los productos que requieren mantener la cadena de frío (refrigerados o congelados), Animal Center S.A.S. garantiza que dichos productos salen de nuestros almacenes bajo condiciones adecuadas de temperatura, con el propósito de preservar su calidad, frescura e inocuidad.
Al momento de la entrega: responsabilidad del cliente
Una vez que el domicilio llega a la dirección indicada y realiza la entrega del pedido (ya sea directamente al cliente, al celador, portería, recepción o cualquier persona designada para recibirlo), la responsabilidad sobre el mantenimiento de la cadena de frío y la conservación del producto pasa al cliente o a quien reciba el pedido previa advertencia directa al cliente sobre conservación cadena de frío, dejando constancia de la advertencia.
En ese momento, Animal Center S.A.S. deja de ser responsable por cualquier daño, alteración, deterioro o pérdida de la calidad del producto derivados del manejo, almacenamiento o condiciones posteriores a la entrega.
No obligación de notificación de entrega
No será obligación de Animal Center S.A.S. notificar al cliente que el pedido ha sido entregado, ni confirmar con la persona que lo recibe. La entrega se considera realizada cuando el domiciliario entrega el pedido en la dirección indicada, independientemente de quién reciba físicamente el paquete.
Salvo cuando se deba conservar la cadena de frío.
IMPORTANTE: Sin importar el valor de la compra, si el cliente proporciona una dirección incompleta o poco clara, deberá asumir el valor del segundo envío, que corresponde a $10.000 COP. Este valor deberá ser pagado a través de un link de pago que será enviado por nuestro equipo.
Recomendamos al cliente asegurarse que quien reciba el pedido (celador, recepción, portería u otra persona) esté informado de que el producto requiere cadena de frío, y tomar las medidas necesarias para mantener la temperatura adecuada tras su recepción.
Retiro en Tienda (Click & Collect)
Los clientes que realicen su compra a través de la página web y seleccionen la opción “Recoger en tienda” podrán hacerlo únicamente en la sede Rosales, ubicada en Calle 68 #4A-14, Bogotá D.C.
Tiempos de alistamiento
Después de realizar la compra, el pedido estará disponible para retiro en un plazo máximo de 3 horas hábiles, dentro del horario de atención de la tienda.
Horarios de atención – Sede Rosales:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Domingos y festivos: 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
⚠️ Importante:
Si la compra se realiza después de las 5:00 p.m., el pedido no será gestionado el mismo día, ya que el horario operativo de la página web finaliza a esa hora, aunque la tienda física permanezca abierta.
En estos casos, el cliente podrá recoger su pedido al siguiente día hábil después de las 11:00 a.m.
Excepción: Si el pedido realizado después de las 5:00 p.m. alcanza a ser gestionado el mismo día, nuestro equipo notificará al cliente directamente para informarle que puede recoger su compra antes del cierre de la tienda.
Recomendaciones
Presentar el número de pedido o el comprobante de compra al momento del retiro.
El pedido sólo podrá ser retirado cuando el cliente haya recibido la confirmación de que está listo para recoger.
Si el cliente no se presenta a recoger su pedido dentro de los 3 días hábiles siguientes, el producto regresará a bodega y se deberá coordinar nuevamente la entrega o recolección.
📞 Para más información o asistencia sobre tu pedido para recoger en tienda, puedes comunicarte al número +57 318 351 4628.
Cobertura de Envíos
ANIMAL CENTER S.A.S realiza envíos en la ciudad de Bogotá.
Envío Gratis
Las compras superiores a $150.000 COP tendrán envío gratuito dentro de Bogotá.
⚠️ IMPORTANTE: Sin importar el valor de la compra, si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o poco clara, deberá asumir el valor del segundo envío, que corresponde a $10.000 COP. Este valor deberá ser pagado a través de un link de pago que será enviado por nuestro equipo.
Es obligación del cliente ingresar correctamente todos los datos de entrega: nombre completo, dirección exacta, barrio, ciudad, número de contacto y cualquier otra información que facilite la localización del domicilio.
Costo de Envío en Compras Menores
Para compras inferiores a $150.000 COP, el valor del envío dentro de Bogotá será de $6.000 o $10.000 COP, dependiendo del sector.
Envíos a Nivel Nacional
En despachos fuera de Bogotá, el costo del envío será asumido por el cliente.
Precios en Página Web
Los precios publicados en la página web no incluyen el valor del envío.
Dirección de Entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección válida y localizable dentro de la ciudad de Bogotá.
¿Qué ocurre cuando el domiciliario llega?
Llamada y espera del cliente:
Cuando el domiciliario llega a la dirección proporcionada, realizará una llamada al número de contacto registrado por el cliente. Luego, esperará entre 5 a 10 minutos para que el pedido sea recibido. Si no hay respuesta, se considerará como entrega fallida, y se procederá al siguiente protocolo.
Entregas en conjuntos o apartamentos:
En lugares con acceso restringido, el domiciliario entregará el pedido en la portería o administración dejando constancia de la advertencia de no interrumpir la cadena de frío cuando sea el caso.
No nos hacemos responsables por pérdidas después de la entrega en estos puntos.
El domiciliario tomará fotos como prueba de la entrega exitosa.
Es responsabilidad del cliente verificar con su administración si el pedido ya fue recibido.
¿Qué ocurre si la dirección es incorrecta?
Cuando el domiciliario llega y no puede ubicar la dirección porque está incorrecta, incompleta o no existe:
Se realiza un intento de contacto inmediato con el cliente (llamada o WhatsApp).
Si no hay respuesta o no se soluciona en el momento, el pedido retorna a bodega.
Se envía una notificación por correo informando que no fue posible entregar.
El pedido quedará en espera de que el cliente actualice la información.
Una vez corregida, el cliente deberá asumir el costo del segundo envío ($10.000 COP).
El pedido no se reprogramará hasta recibir el pago del nuevo envío.
Recepción y Reporte de Anomalías
En despachos fuera de Bogotá, una vez recibido el producto, el cliente (o quien lo reciba) tendrá 24 horas para reportar cualquier anomalía o defecto.
