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Para iniciar un proceso de cambio o devolución, contáctanos dentro de los primeros ocho (8) días hábiles después de recibir el producto a través de los siguientes canales:
Compras en página web: WhatsApp o llamada al +57 318 351 4628.
Compras en tiendas físicas: Llama al PBX (601) 756 9923 (Bogotá) o acércate a la tienda donde realizaste la compra.
Correo electrónico: animalcentermp@gmail.com
Por favor, ten a la mano la factura de compra y asegúrate de que el producto conserve sus etiquetas y embalajes originales.
Productos en promoción: Solo se aceptan cambios si presentan defectos de fábrica.
Un solo cambio: Cada producto está sujeto a una única solicitud de cambio o devolución.
Reembolsos: El reembolso del dinero será efectuado dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto en nuestras instalaciones.
Por razones de higiene, salud y seguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes productos:
Ropa, guacales, correas, collares, pecheras, cuellos isabelinos y similares.
Vacunas y medicamentos: Si el cliente adquirió por error un medicamento o producto veterinario, no se aceptan devoluciones ni se realizará reembolso de dinero bajo ninguna circunstancia.
Productos usados, sucios, desgastados o alterados intencionalmente o por accidente.
Productos sin etiquetas o embalajes originales.
Productos adquiridos al por mayor o bajo promociones especiales.
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Producto no recibido: Si el pedido no llegó o faltó algún artículo.
Producto incorrecto: Si recibiste un artículo distinto al solicitado.
Producto defectuoso: Si presenta daños o fallas atribuibles al fabricante o transporte.
Nota: En productos defectuosos, el cliente debe revisar el estado del producto en presencia del mensajero al momento de la entrega.
Si no se realiza esta verificación, se entenderá como “Recibo a conformidad”.
Esto riñe con la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) establece que la garantía legal es obligatoria, gratuita y temporal, cubriendo la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento del producto. El término mínimo es de un año para productos nuevos y tres meses para usados. Ante fallas, el consumidor tiene derecho a la reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero. Es de tener en cuenta que si la persona que compro el producto no se encuentra y recoben en portería, ellos no pueden abrir el producto para verificar tal condición, por lo tanto esto no aplica tácticamente.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, verificaremos su estado:
Si cumple las condiciones de devolución, realizaremos el cambio, el envío de un nuevo producto o el reembolso según corresponda.
El reembolso se realizará según el método de pago original dentro de un plazo máximo de ocho (8) días hábiles:
Transferencia bancaria (requiere certificado bancario).
Tarjeta de crédito (según política de la entidad bancaria).
Alimento cerrado: Se acepta la devolución si el paquete está completamente sellado y en buen estado.
Alimento abierto: Solo se acepta si conserva al menos el 90% de su contenido y presenta una anomalía comprobada (requerimos evidencia en fotos o video).
Fecha de vencimiento: Si el alimento tiene un vencimiento inferior a dos (2) meses desde la compra, puedes solicitar cambio o reembolso.
Si el defecto es de fábrica o transporte, Animal Center S.A.S. asumirá los costos de envío.
Si el cliente se equivocó en la compra (referencia, tamaño, sabor, tipo de producto, etc.), deberá asumir el costo del envío del producto hacia nuestras instalaciones.
En devoluciones por error del cliente, los gastos de transporte serán cubiertos completamente por el cliente.
Animal Center S.A.S. no realiza devoluciones de dinero ni acepta cambios en compras de productos con cadena de frío una vez han sido entregados en la dirección indicada por el cliente.
Esto incluye entregas al cliente, celador, portería, recepción o cualquier persona autorizada para recibir el paquete.
1. Riesgo de pérdida de la cadena de frío
Después de la entrega, no podemos verificar si el producto mantuvo la temperatura correcta. Una mínima variación compromete su estabilidad y seguridad.
2. Productos altamente perecederos
Los medicamentos y alimentos refrigerados pueden deteriorarse rápidamente si no se almacenan adecuadamente.
3. Normativas de salud y seguridad
Por bioseguridad, estos productos no pueden ser reingresados a inventario ni revendidos, incluso si parecen en buen estado.
4. Trazabilidad interrumpida
Al perder la cadena de frío, aunque sea por minutos, ya no se garantiza que el producto sea seguro para el uso o consumo de la mascota.
5. Protección del bienestar animal
Para evitar riesgos de salud, un producto que pudo romper su cadena de frío no puede volver a ser ofrecido ni sustituido.
Una vez el producto es entregado (sin importar quién lo reciba), la responsabilidad del manejo, refrigeración y conservación pasa al cliente. Previa advertencia con constancia escrita del manejo de cadena de frío.
Por lo tanto, NO aplica cambio, devolución ni reembolso cuando:
El producto se dañó por falta de refrigeración.
La portería o persona que recibió no lo almacenó correctamente.
El cliente no estaba disponible para recibirlo.
Se deterioró mientras esperaba ser recogido tras la entrega.
Recomendamos asegurarse de que la persona que reciba el pedido pueda almacenarlo inmediatamente en refrigeración o congelación según corresponda.
