POLÍTICAS DE LA TIENDA

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Animal Center S.A.S dispone de un plazo para devoluciones de 08 (ocho) días hábiles a partir de la fecha en que se hace la entrega del producto. Se debe notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca de la devolución, antes de que se cumplan los 08 (ocho) días hábiles de la entrega a través de alguno de estos canales:

• PBX: (601) 7569923 en Bogotá

• Correo Electrónico: contabilidadanimalcenter@gmail.com

Casos de Devolución

1. Producto entregado no sea el solicitado.

2. Producto defectuoso o en mal estado (el cliente debe revisar el producto con el transportador antes de firmar la guía “recibo a conformidad”). Si se firma sin revisar, se pierde el derecho de reclamación por avería o defectos que no correspondan a fallas de fábrica.

3. No se aceptan devoluciones de guacales y productos farmacéuticos, incluyendo vacunas (ampolletas).

4. No se aceptan devoluciones de productos en promoción u oferta, salvo por garantía. Animal Center S.A.S se reserva el derecho a aceptar cambios y devoluciones con previo aviso.

TIPOS DE DEVOLUCIÓN

1. Parcial: Cancelar uno o varios productos del pedido.

2. Total: Cancelar la totalidad del pedido.

Requisitos:

• Presentar la factura de compra en el punto de venta.

• En caso de no tener factura, se puede solicitar un certificado de compra.

• Aplica para Bogotá en horario de lunes a viernes.

Política de Cambios y Devoluciones

• Para la devolución o cambio de productos como ropa, correas, collares y arneses, el cliente en el momento de la entrega deberá tener una evidencia fotográfica del estado de la prenda en el momento en que se le entrega. Al momento de la devolución, el cliente debe entregar el producto en buen estado, sin ningún tipo de alteración (roturas o manchas). El producto debe estar limpio y sin pelaje de la mascota.

• La devolución o cambio se puede llevar a cabo en el punto físico de venta o por medio de un domicilio. Esto estará sujeto al inventario disponible del producto, con previa notificación al cliente.

• Para cambios fuera de Bogotá, y teniendo en cuenta las condiciones establecidas en los numerales 1, 2 y 3, este será asumido por Animal Center S.A.S previa verificación y aprobación conforme a lo establecido en el presente documento.

• Bono de Recompra: Una vez se reciba la solicitud de devolución con los datos necesarios, Animal Center S.A.S entregará un bono de recompra por el mismo valor de la compra realizada inicialmente. Si es un cambio, se realizará por el mismo producto o por otro del mismo valor. Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia. El producto debe devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o, si ya fueron retiradas, deben ser introducidas en el empaque.

• Devoluciones en Dinero: Únicamente aplicarán cuando la venta se realice a través de internet o catálogo. En caso de ejercer el derecho de retracto, el cliente tendrá un plazo máximo de cinco (5) días hábiles después de recibir el producto para solicitar su devolución. El dinero será devuelto en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde que el cliente ejerza el derecho de retracto.

Políticas de Devolución de Dinero

Aplica únicamente para compras realizadas por el canal online o a través de call center, siempre y cuando el pago haya sido realizado a través de un link de pago con Mercado Pago. Los tiempos de devolución de dinero pueden variar según el método de pago utilizado por el cliente. A continuación, se relacionan los tiempos estimados para cada caso:

Notas Adicionales

• Pagos con PSE, Efecty o Baloto: El dinero se devolverá a la cuenta  asociada al correo con el cual se realizó la compra. Para acceder al dinero, el cliente debe ingresar a su cuenta y transferirlo a su cuenta bancaria de ahorros.

• Ni Mercado Pago ni Animal Center S.A.S reciben información bancaria del cliente para efectuar la devolución directamente.

• Pagos con Tarjeta de Crédito: La devolución se realizará en un plazo de 15 días hábiles a la tarjeta de crédito utilizada para el pago.

CANCELACIÓN

Es importante identificar dos momentos para el proceso de cancelación: ANTES y DESPUÉS de que los productos han sido entregados. El segundo caso está sujeto a nuestras políticas de devolución o cambio.

Antes de la Entrega

• El cliente puede cancelar la orden de compra a través de nuestro canal web o línea de atención en un plazo no mayor a cinco (5) horas después de realizar el pedido.

Después de la Entrega

• El cliente debe enviar una solicitud de cancelación explicando el motivo a través de los canales de comunicación disponibles.

• Una vez recibida la solicitud, Animal Center S.A.S procederá a cancelar la orden sin ningún costo adicional.

• Una vez cancelada la orden, el cliente deberá abstenerse de recibir el producto.

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