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Los clientes que realicen su compra a través de la página web y seleccionen la opción “Recoger en tienda” podrán hacerlo únicamente en la sede Rosales, ubicada en Calle 68 #4A-14, Bogotá D.C.
Tiempos de alistamiento:
Después de realizar la compra, el pedido estará disponible para retiro en un plazo máximo de 3 horas hábiles, dentro del horario de atención de la tienda.
Horarios de atención – Sede Rosales:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Domingos y festivos: 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
⚠️ Importante:
Si la compra se realiza después de las 5:00 p.m., el pedido no será gestionado el mismo día, ya que el horario operativo de la página web finaliza a esa hora, aunque la tienda física permanezca abierta.
En estos casos, el cliente podrá recoger su pedido al siguiente día hábil después de las 11:00 a.m.
Excepción: Si el pedido realizado después de las 5:00 p.m. alcanza a ser gestionado el mismo día, nuestro equipo notificará al cliente directamente para informarle que puede recoger su compra antes del cierre de la tienda.
Recomendaciones:
Presentar el número de pedido o el comprobante de compra al momento del retiro.
El pedido sólo podrá ser retirado cuando el cliente haya recibido la confirmación de que está listo para recoger.
Si el cliente no se presenta a recoger su pedido dentro de los 3 días hábiles siguientes, el producto regresará a bodega y se deberá coordinar nuevamente la entrega o recolección.
📞 Para más información o asistencia sobre tu pedido para recoger en tienda, puedes comunicarte al número +57 318 351 4628.
ANIMAL CENTER S.A.S realiza envíos en la ciudad de Bogotá.
Las compras superiores a $150.000 COP tendrán envío gratuito dentro de Bogotá.
⚠️ IMPORTANTE: Sin importar el valor de la compra, si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o poco clara, deberá asumir el valor del segundo envío, que corresponde a $10.000 COP. Este valor deberá ser pagado a través de un link de pago que será enviado por nuestro equipo.
Es obligación del cliente ingresar correctamente todos los datos de entrega: nombre completo, dirección exacta, barrio, ciudad, número de contacto y cualquier otra información que facilite la localización del domicilio.
Para compras inferiores a $150.000 COP, el valor del envío dentro de Bogotá será de $6.000 o $10.000 COP, dependiendo del sector.
Esta tarifa también deberá ser asumida nuevamente por el cliente si se requiere una reentrega por error en la dirección proporcionada.
En despachos fuera de Bogotá, el costo del envío será asumido por el cliente.
Los precios publicados en la página web no incluyen el valor del envío.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección válida y localizable dentro de la ciudad de Bogotá.
Llamada y espera del cliente:
Cuando el domiciliario llega a la dirección proporcionada, realizará una llamada al número de contacto registrado por el cliente. Luego, esperará entre 5 a 10 minutos para que el pedido sea recibido. Si no hay respuesta, se considerará como entrega fallida, y se procederá al siguiente protocolo.
Entregas en conjuntos o apartamentos:
En lugares con acceso restringido (conjuntos residenciales, edificios o apartamentos), el domiciliario entregará el pedido en la portería o administración.
No nos hacemos responsables por pérdidas después de la entrega en estos puntos.
El domiciliario tomará fotos como prueba de la entrega exitosa.
Es responsabilidad del cliente verificar con su administración si el pedido ya fue recibido.
El cliente es notificado previamente de que el tiempo de entrega es de hasta 3 días hábiles.
Cuando el domiciliario llega y no puede ubicar la dirección porque está incorrecta, incompleta o no existe:
Se realiza un intento de contacto inmediato con el cliente a través de:
Llamada telefónica
Mensaje de WhatsApp
Si no hay respuesta inmediata o no se logra solucionar la entrega en ese momento, el domiciliario retorna el pedido a la bodega.
Se envía una notificación al correo electrónico registrado del cliente, informando que el pedido no pudo ser entregado por errores en la dirección.
El pedido quedará en espera de que el cliente se comunique con nosotros para suministrar correctamente los datos de entrega.
Una vez recibamos la información corregida, el cliente deberá asumir el costo del segundo envío, que corresponde a $10.000 COP, y se le enviará un link de pago para realizar el correspondiente pago del nuevo envío.
El pedido no será reprogramado hasta que se reciba el pago del nuevo domicilio.
El tiempo estimado de entrega en Bogotá es de hasta 3 días hábiles, dependiendo de la logística y la zona.
En despachos fuera de Bogotá, una vez recibido el producto, el cliente (o la persona que lo reciba) dispondrá de 24 horas para reportar cualquier anomalía o defecto del producto.
